Preguntas más frecuentes

GARANTÍA Y GARANTÍA

Garantizamos que todos los artículos llegarán como se describe. A menos que se indique lo contrario, ofrecemos una garantía mínima de 30 días para todos los artículos. Consulte nuestras políticas de devolución para obtener más información. 

IVA

Vendemos artículos tanto con IVA como sin IVA. Los artículos con IVA mostrarán claramente "Incluyendo 20% de IVA" en las páginas del producto. Aquellos que no lo tengan no mencionarán el IVA en las páginas del producto. 

¿Por qué es esto? Manejamos un esquema de “Margen” de IVA. Todo es muy aburrido, pero para explicarlo de forma sencilla; Si compramos los artículos a un vendedor registrado con IVA, vendemos con IVA incluido. Si compramos a un vendedor privado (no registrado con IVA), no vendemos con IVA esos artículos. Si desea más aclaraciones, póngase en contacto. Para compradores internacionales, solo los artículos con IVA incluido serán elegibles para que se elimine el 20%.

EMBALAJE

Ponemos mucho cuidado en el embalaje, etiquetado y envío de nuestros artículos. Debido a esto, tenemos muy pocos problemas con artículos dañados y perdidos. Utilizamos una mezcla de cajas y embalajes hechos a medida y reutilizados. Nuestro objetivo es ser lo más sostenibles posible y solo comprar productos reciclables. Por favor reutilice y recicle nuestros embalajes.

ENVÍO

Utilizamos una selección selecta de mensajeros después de años de prueba y error. A continuación se muestra un ejemplo de a quién utilizamos para la mayoría de las cosas:

  • Paquetes pequeños de 0 a 1 kg - Royal Mail
  • Paquetes de hasta 30 kg - DPD / Royal Mail
  • Artículos grandes más de 30 kg - TNT/Tuffnalls
  • Palets - Varios

También podemos ofrecer una entrega especializada a través de un mensajero local dedicado. No es barato, pero es la opción preferida para consolas grandes, parlantes y artículos extremadamente delicados. 

ENVÍO INTERNACIONAL

Realizamos envíos a todo el mundo, sin embargo, actualmente no ofrecemos soporte completo para el pago internacional desde nuestro sitio web debido a grandes diferencias en los costos de envío. Póngase en contacto con nosotros si desea realizar un pedido internacional y su país no figura en la lista.

Utilizamos una variedad de mensajería según el destino que incluyen DPD, Fedex, DHL y TNT.

Tenga en cuenta que ya no se cobra el IVA en los pedidos a la UE, pero el COMPRADOR es responsable de pagar los impuestos y tarifas de importación una vez que los productos lleguen a su país. No declararemos valores inferiores para rechazar estas tarifas.

ENVIAR SU EQUIPO

Si nos envía artículos, asegúrese de que estén empaquetados en una caja de cartón de doble resistencia (¡por favor, no use unidades de bastidor en las cajas de Amazon!) con una cantidad más que adecuada de acolchado. Mínimo 1 pulgada alrededor del artículo. No utilice Hermes, Yodel o DX . Los sitios web baratos como Parcel2Go tampoco aseguran artículos electrónicos o instrumentos musicales; asegúrese de que el artículo esté asegurado correctamente, ya que no asumimos ninguna responsabilidad por los artículos dañados. Recomendamos reservar con Transglobal Express donde puedes reservar DPD, UPS o TNT.

Estaremos más que felices de proporcionarle materiales de envío adecuados a un costo adicional. Si desea más asesoramiento, póngase en contacto.

MÉTODOS DE PAGO

Todos los pagos se gestionarán a través del sistema de pago Shopify. Esto incluye Visa, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

NO aceptamos PayPal debido a cambios recientes en la política con respecto a tarifas no reembolsables en reembolsos. 

Para pagos internacionales, es posible que sea necesario procesarlos manualmente. Recomendamos utilizar un servicio llamado Wise . 

VENDER TU EQUIPO

Siempre estamos buscando equipo, así que si tiene algo a la venta, comuníquese con nosotros a través de la página de contacto.

VALORES

A efectos del seguro, esto se puede arreglar a un costo acordado. No ofrecemos valoraciones gratuitas. 

VENTAS POR COMISIÓN

Este servicio está reservado para nuestros clientes existentes y solo se aplica a artículos grandes, costosos y/u oscuros. 

SERVICIO Y REPARACIÓN

Actualmente estamos cerrados por mantenimiento y reparaciones externos.