FAQ

GARANTIE ET ​​GARANTIE

Nous garantissons que tous les articles arriveront comme décrit. Sauf indication contraire, nous offrons une garantie minimale de 30 jours pour tous les articles. Veuillez consulter nos politiques de retour pour plus d'informations. 

T.V.A.

Nous vendons des articles avec et sans TVA. Les articles avec TVA indiqueront clairement « Y compris 20 % de TVA » sur les pages produits. Ceux qui n'en ont pas ne mentionneront pas la TVA sur les pages produits. 

Pourquoi est-ce? Nous appliquons un système de « marge » de TVA. C'est très ennuyeux, mais pour l'expliquer simplement ; si nous achetons les articles auprès d'un vendeur enregistré à la TVA, nous vendons avec la TVA incluse. Si nous achetons auprès d'un vendeur privé (non enregistré à la TVA), nous ne vendons pas avec la TVA sur ces articles. Si vous souhaitez plus de précisions, veuillez nous contacter. Pour les acheteurs internationaux, seuls les articles avec TVA incluse seront éligibles à la suppression de 20 %.

EMBALLAGE

Nous prenons grand soin à emballer, étiqueter et expédier nos articles. Pour cette raison, nous avons très peu de problèmes avec les articles endommagés ou perdus. Nous utilisons un mélange de boîtes et d’emballages fabriqués sur mesure et réutilisés. Nous visons à être aussi durables que possible et n’achetons que des produits recyclables. Veuillez réutiliser et recycler nos emballages.

EXPÉDITION

Nous utilisons une sélection de coursiers de choix après des années d’essais et d’erreurs. Vous trouverez ci-dessous un exemple de personnes que nous utilisons pour la plupart des choses :

  • Petits colis 0-1kg - Royal Mail
  • Colis jusqu'à 30 kg - DPD / Royal Mail
  • Gros articles plus de 30 kg - TNT/Tuffnalls
  • Palettes - Divers

Nous pouvons également proposer une livraison spécialisée par un coursier local dédié. Ce n'est pas bon marché mais c'est l'option préférée pour les grandes consoles, les haut-parleurs et les objets extrêmement délicats. 

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

Nous expédions dans le monde entier, mais nous ne prenons actuellement pas pleinement en charge les paiements internationaux à partir de notre site Web en raison de grandes différences dans les frais d'expédition. Veuillez nous contacter si vous souhaitez passer une commande internationale et que votre pays ne figure pas dans la liste.

Nous utilisons une gamme de transporteurs en fonction de la destination, notamment DPD, Fedex, DHL et TNT.

Veuillez noter que la TVA n'est plus facturée sur les commandes vers l'UE, mais l'ACHETEUR est responsable du paiement des taxes et frais d'importation une fois que les marchandises arrivent dans votre pays. Nous ne déclarerons pas de valeurs inférieures pour refuser ces frais.

ENVOI DE VOTRE MATÉRIEL

Si vous nous envoyez des articles, assurez-vous qu'ils sont emballés dans une boîte en carton double résistance (pas d'unités de rack dans les boîtes Amazon, s'il vous plaît !) avec une quantité de rembourrage plus que suffisante. Minimum 1 pouce autour de l’article. Veuillez ne pas utiliser Hermes, Yodel ou DX . Les sites Web bon marché comme Parcel2Go n'assurent pas non plus les articles électroniques ou les instruments de musique. Veuillez vous assurer que l'article est correctement assuré car nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles endommagés. Nous vous recommandons de réserver auprès de Transglobal Express où vous pouvez réserver DPD, UPS ou TNT.

Nous sommes plus qu’heureux de fournir du matériel d’expédition approprié moyennant des frais supplémentaires. Si vous souhaitez des conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

MÉTHODES DE PAYEMENT

Tous les paiements seront traités via le système de paiement Shopify. Cela inclut Visa, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Nous N'acceptons PAS PayPal en raison de récents changements de politique concernant les frais non remboursables sur les remboursements. 

Pour les paiements internationaux, ceux-ci devront peut-être être traités manuellement. Nous vous recommandons d'utiliser un service appelé Wise . 

VENDRE VOTRE MATÉRIEL

Nous sommes toujours à la recherche de matériel, donc si vous avez quelque chose à vendre, n'hésitez pas à nous contacter via la page de contact.

VALORISATIONS

À des fins d’assurance, cela peut être organisé à un coût convenu. Nous ne proposons pas d'évaluations gratuites. 

VENTES À COMMISSION

Ce service est réservé à nos clients existants et s'applique uniquement aux articles volumineux, coûteux et/ou obscurs. 

SERVICE ET RÉPARATION

Nous sommes actuellement fermés pour entretien et réparations externes.